Satış, Garanti ve İade Koşulları

Bu sayfa, Atılım Elektronik'ten satın aldığınız ürünlere ilişkin tüketici haklarınızı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler çerçevesinde özetler. Kanundan doğan haklarınız her durumda saklıdır.

1. Satış nasıl yapılır?

İnternet sitemiz bir tanıtım kataloğudur; site üzerinden sipariş alınmaz ve ödeme yapılmaz. Satışlar mağazalarımızda ya da mağazamızla telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden kurduğunuz iletişim sonucunda gerçekleştirilir. Satış sırasında ürünün faturası, garanti belgesi ve Türkçe kullanım kılavuzu size teslim edilir.

2. Mağazada yapılan satışlar

Mağazada ürünü görerek yaptığınız alışverişlerde kanundaki cayma hakkı uygulanmaz. Ürünün ayıplı çıkması halinde aşağıdaki “Ayıplı ürün” başlığında yer alan haklarınızı kullanabilirsiniz. Ayıpsız ürünlerde değişim veya iade, satış sırasında mağazamızın size bildirdiği koşullara tabidir.

3. Mesafeli satışlar

Mağazaya gelmeden; telefon, WhatsApp veya e-posta gibi uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan satış sözleşmelerinde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır. Bu durumda sözleşme kurulmadan önce size ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi ayrıca iletilir.

• Cayma hakkı: Ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilirsiniz.
• Bildirim: Cayma bildiriminizi bu süre içinde yazılı olarak veya atilim@atilimalanya.com adresine e-posta ile iletmeniz yeterlidir.
• Geri gönderim ve iade: Ürünü cayma bildiriminizden itibaren 10 gün içinde geri göndermeniz gerekir. Ödediğiniz tutar, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir.
• İstisnalar: Yönetmelikte sayılan hallerde cayma hakkı kullanılamaz; örneğin istekleriniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler ile tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü açılmış olup iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
• Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanmamanız nedeniyle oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olursunuz.

4. Ayıplı ürün

Teslim edilen ürün ayıplıysa (sözleşmeye, garanti belgesine veya tanıtımında belirtilen özelliklere uymuyorsa) 6502 sayılı Kanun m.11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• Ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• İmkân varsa ürünün ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı üründen sorumluluk, daha uzun bir süre öngörülmediği sürece ürünün teslimi tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımına tabidir. Ayıbın ağır kusur veya hile ile gizlenmesi halinde zamanaşımı süresi uygulanmaz.

5. Garanti

• Sattığımız ürünler, üretici veya ithalatçı firmanın garanti belgesiyle birlikte teslim edilir. Kanuna göre garanti süresi, ürünün teslim tarihinden itibaren en az 2 yıldır; üretici bazı ürünlerde daha uzun garanti sunabilir.
• Garanti süresi içinde arızalanan ürünün ücretsiz onarımını isteme hakkınız vardır. Onarım süresi, ürünün servise tesliminden itibaren azami 20 iş günüdür.
• Garanti başvurularınız için ilgili markanın yetkili servisine doğrudan başvurabilir ya da mağazamızdan destek isteyebilirsiniz; servis kaydının açılmasında size yardımcı oluruz.
• Kullanım kılavuzuna aykırı kullanım ile yetkisiz kişilerce yapılan müdahale ve kurulumlar garanti kapsamı dışında kalabilir; ayrıntılar ürünün garanti belgesinde yer alır.

6. Teslimat ve kurulum

Büyük ürünlerde teslimat ve kurulum koşulları (tarih, adres, varsa ücret) satış sırasında sizinle birlikte belirlenir. Beyaz eşya ve ankastre ürünlerin kurulumunun, garanti koşullarının korunması için yetkili servis tarafından yapılması önerilir. Teslim alırken ürünü ve ambalajını kontrol etmenizi, hasar varsa teslim belgesine not düşmenizi rica ederiz.

7. Satış sonrası hizmetler

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca üretici ve ithalatçılar, ürünlerin Ticaret Bakanlığınca belirlenen kullanım ömrü boyunca yedek parça ve servis hizmeti sunmakla yükümlüdür.

8. Şikâyet ve başvuru yolları

Her türlü talep ve şikâyetiniz için öncelikle bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz: (0242) 522 60 60 · atilim@atilimalanya.com · Oba Mah. Çevreyolu Cad. Hüseyin Nizamoğlu Apt. No:4/A, Alanya / Antalya.

Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Tüketici hakem heyeti başvurularınızı e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce, kanunda sayılan istisnalar dışında arabulucuya başvurulması zorunludur.